Conditions générales de vente (CGV) pour les voyages à la journée

Conditions générales de vente pour les voyages à la journée (offres journalières) de la Kurverwaltungsgesellschaft MbH Waldbronn

Chers hôtes,
les dispositions suivantes, pour autant qu'elles soient valablement convenues, constituent le contenu du contrat de prestations de services entre vous, ci-après dénommé "hôte", et la Kurverwaltungsgesellschaft mbH Waldbronn, ci-après dénommée KVG,
pour la fourniture de voyages à la journée. Elles complètent les dispositions légales des §§ 611 et suivants du Code civil allemand. BGB et les complètent. Veuillez donc lire attentivement les présentes conditions générales de vente
avant de réserver !

1) Champ d'application des présentes conditions générales de vente ; position du KVG ; législation applicable

1.1 Les présentes conditions générales de vente s'appliquent, dans la mesure où elles sont valablement conclues, exclusivement aux contrats portant sur des offres de la KVG pour lesquelles l'ensemble de la prestation ne dure pas plus de 24 heures, ne comprend pas de nuitée et dont le prix du voyage ne dépasse pas 500,- € par personne (voyages d'une journée selon l'art. 651a al.(5) n° 2 du BGB). Par conséquent, les dispositions légales des §§ 651a-y du BGB relatives aux contrats de voyage à forfait ordinaires ne s'appliquent pas à la relation contractuelle entre la KVG et le client.

1.2 La KVG fournit les prestations convenues par contrat en tant que prestations propres. Conformément aux dispositions légales (voir point 1.1 des présentes conditions), elle n'est toutefois pas un organisateur de voyages à forfait.

1.3 La relation juridique entre le client et la KVG est régie en premier lieu par les accords conclus avec la KVG, en complément par les présentes conditions générales, et à titre subsidiaire par les dispositions légales relatives au contrat de service conformément aux §§ 611 et suivants du Code civil allemand (BGB). BGB ou le contrat d'entreprise selon les §§ 631 et suivants. BGB, à savoir

a) Pour les visites guidées, les visites, les applications de bien-être ou les applications médicales ainsi que l'accès aux Albtherme Waldbronn avec toutes leurs installations : Droit du contrat de service des §§ 611 et suivants. BGB

b) Pour les prestations de restauration (repas, boissons, collations, goûters) : Droit des contrats d'entreprise des §§ 631 et suivants. BGB (CODE CIVIL ALLEMAND).

1.4 Sauf disposition contraire en faveur de l'hôte dans des dispositions internationales ou européennes contraignantes applicables à la relation contractuelle avec la KVG, seul le droit allemand s'applique à l'ensemble de la relation juridique et contractuelle avec la KVG.

2. conclusion du contrat

2.1 Les dispositions suivantes s'appliquent à toutes les offres de voyages d'une journée de la KVG :

a) La base de l'offre de la KVG et de la réservation de l'hôte est la description de l'offre de voyage d'un jour et les informations complémentaires dans la base de réservation, dans la mesure où l'hôte les a reçues au moment de la réservation.

b) Conformément aux obligations légales, l'hôte est informé que, selon l'article 312g, paragraphe 2, phrase 1, point 9 du Code civil allemand (BGB), il n'existe pas de droit de rétractation pour les contrats portant sur des prestations de loisirs, comme le sont exclusivement les offres de la KVG, conclus à distance (lettres, catalogues, appels téléphoniques, télécopies, e-mails, messages envoyés par service de téléphonie mobile (SMS) ainsi que radiodiffusion et télémédias), mais que seules les dispositions légales relatives à la non-utilisation de prestations de services ou de travaux ou à leur résiliation s'appliquent (voir également à ce sujet les points 6 et 7 des présentes conditions générales). Un droit de rétractation existe toutefois si le contrat de voyage d'un jour a été conclu en dehors de locaux commerciaux.

2.2 Avec la réservation, qui peut être effectuée oralement, par écrit, par téléphone, par fax, par e-mail ou en ligne, l'hôte propose à la KVG de conclure le contrat relatif au voyage d'une journée de manière contraignante. Si la réservation est effectuée par la personne chargée de la réservation pour plusieurs personnes ou un groupe, seule la personne chargée de la réservation est, en cas de conclusion du contrat de voyage journalier, le partenaire contractuel de la KVG tenu de payer, dans la mesure où la personne chargée de la réservation n'agit pas expressément en tant que représentant légal d'autres personnes. Il en va de même pour les réservations effectuées par des entreprises, des autorités, des associations et des institutions.

2.3 Lors des réservations en ligne, la transmission de la réservation de l'offre contractuelle ferme de l'hôte s'effectue en cliquant sur le bouton "Réserver avec obligation de paiement". L'actionnement du bouton "Réserver avec obligation de paiement" ne fonde pas encore de droit de l'hôte à la réalisation d'un contrat de voyage journalier conformément à ses indications de réservation. La KVG est plutôt libre d'accepter ou non l'offre de contrat de l'hôte.

2.4 Le contrat est conclu par la réception de la confirmation de réservation par l'hôte. Celle-ci ne requiert pas de forme particulière et peut, en particulier dans le cas de réservations orales ou téléphoniques, être juridiquement contraignante pour l'hôte et la KVG sans confirmation écrite de la réservation. Si la confirmation de la réservation est effectuée immédiatement après avoir cliqué sur le bouton "Réserver avec obligation de paiement" par la représentation correspondante de la confirmation de réservation à l'écran (réservation en temps réel), le contrat de voyage journalier est conclu avec la réception et la représentation de cette confirmation de réservation affichée à l'écran de l'hôte.

3) Prestations ; accords divergents ; modification de prestations essentielles ; durée des prestations ; conditions météorologiques

3.1 La prestation due par la KVG consiste en la fourniture des prestations convenues par contrat conformément à la description des prestations de l'offre et, le cas échéant, aux accords supplémentaires expressément conclus avec l'hôte.

3.2 L'obligation de prestation de la KVG ne comprend pas le conseil à l'hôte en ce qui concerne les conditions physiques ou de santé personnelles qui doivent être remplies pour pouvoir utiliser les prestations.

3.3 L'AMC ne promet ni ne garantit le succès d'une guérison ou d'une cure lors de prestations médicales ou d'applications de bien-être.

3.4 Les modifications ou compléments apportés aux prestations décrites dans le contrat doivent faire l'objet d'un accord explicite avec la LAMal, pour lequel la forme écrite est vivement recommandée pour des raisons de preuve.

3.5 Les modifications de prestations essentielles qui s'écartent du contenu convenu du contrat et qui sont nécessaires après la conclusion du contrat (en particulier aussi les modifications dans le déroulement temporel de la fourniture des prestations respectives) et qui n'ont pas été provoquées par la KVG en dépit de la bonne foi, sont autorisées dans la mesure où les modifications ne sont pas importantes et n'affectent pas l'aspect général de la prestation. Les éventuels droits de garantie de l'hôte dans le cas de telles modifications de prestations essentielles restent inchangés.

3.6 Les indications sur la durée des prestations (en particulier les visites guidées, les traitements, les applications) sont des indications approximatives.

3.7 En ce qui concerne les conditions météorologiques et leurs effets sur les prestations convenues, les règles suivantes s'appliquent :

a) Sauf convention contraire expresse dans un cas particulier, les prestations convenues ont lieu par tous les temps.

b) Les conditions météorologiques n'autorisent donc pas le client à se retirer ou à résilier gratuitement le contrat avec la KVG. Ceci n'est pas valable si les conditions météorologiques portent atteinte à l'intégrité physique, à la santé ou à la propriété de l'hôte au point que l'exécution de la prestation est objectivement inacceptable pour l'hôte.

c) Si de telles conditions existent au début de la prestation ou sont objectivement prévisibles avant le début de la prestation pour la date convenue, l'hôte ou la KVG se réserve le droit de résilier le contrat relatif à la prestation de manière ordinaire ou extraordinaire.

4. fourniture des prestations et modalités de paiement

4.1 En cas de réservations à la caisse de l'Albtherme Waldbronn même, dans d'autres locaux commerciaux de la Kurverwaltungsgesellschaft Waldbronn mbH, ainsi que dans les offices de tourisme et les administrations de cure de l'association touristique Albtal Plus e.V., le montant total est payable immédiatement en espèces, par carte de crédit ou par paiement par carte EC.

4.2 Pour les paiements contre facturation, qui nécessitent un accord explicite correspondant avec le KVG, ainsi que pour les réservations en ligne, le paiement total est exigible immédiatement après réception de la confirmation de réservation/facture sur le compte indiqué du KVG pour les réservations effectuées 2 semaines avant le début de la prestation. Pour les réservations plus courtes, le paiement doit être effectué à l'endroit indiqué par la KVG dans la confirmation de réservation/facture avant le début de la prestation.

a) Si l'hôte n'effectue pas le paiement selon les échéances convenues, bien que KVG soit prête et en mesure de fournir la prestation contractuelle en bonne et due forme et qu'il n'existe aucun droit de rétention légal ou contractuel du client, KVG est en droit de résilier le contrat après mise en demeure avec fixation d'un délai et après expiration de ce délai et de facturer au client les frais de résiliation conformément au point 7, à moins que l'hôte ne soit pas responsable du retard de paiement.

b) Sans paiement intégral du prix de la prestation, le client n'a aucun droit à l'utilisation de la prestation.

5. changement de réservation

5.1 Après la conclusion du contrat, l'hôte n'a pas le droit de modifier la date de la prestation, l'heure, le type de prestation ou l'étendue de la prestation (modification de la réservation). Si une modification de la réservation est néanmoins effectuée à la demande de l'hôte, la KVG peut prélever des frais de modification de la réservation jusqu'à 3 jours ouvrables avant le début de la prestation. Si rien d'autre n'a été convenu au cas par cas avant l'acceptation de la modification de la réservation, les frais de modification de la réservation s'élèvent à 10 € par opération de modification de la réservation. L'hôte se réserve le droit de prouver à la KVG que les frais occasionnés par la modification de la réservation sont nettement moins élevés que les frais de modification convenus. Dans ce cas, l'hôte ne doit payer que les frais inférieurs.

5.2 Les demandes de modification de la réservation formulées par le client plus de 3 jours ouvrables avant le début de la prestation ne peuvent être satisfaites, dans la mesure où leur réalisation est possible, que par la résiliation du contrat de voyage journalier conformément au point 7 des présentes conditions et par une nouvelle réservation simultanée.

5.3 Les dispositions ci-dessus ne s'appliquent pas aux demandes de modification de la réservation qui n'entraînent que des frais mineurs.

6) Non-utilisation des prestations

6.1 Si l'hôte n'utilise pas tout ou partie des prestations convenues, sans que la KVG en soit responsable, notamment en ne se présentant pas à la prestation de service concernée, sans résiliation du contrat, bien que la KVG soit prête et en mesure de fournir la prestation, il n'existe aucun droit au remboursement des paiements déjà effectués.

6.2 La rémunération convenue est soumise aux dispositions légales (§615 p.1 et 2 BGB) :

a) La rémunération convenue doit être payée sans qu'il existe un droit de rattrapage de la prestation.

b) La KVG doit cependant se laisser imputer la rémunération des dépenses économisées ainsi qu'une rémunération que la KVG obtient ou s'abstient d'obtenir de mauvaise foi par une autre utilisation des prestations convenues.

7) Résiliation et annulation par l'hôte

7.1 Après la conclusion du contrat, l'hôte peut résilier sans frais le contrat avec l'AMCS jusqu'au 14ème jour avant le début convenu des prestations. La résiliation ne requiert aucune forme particulière. Une résiliation sous forme de texte est toutefois vivement recommandée.

7.2 En cas de résiliation par le client entre le 14ème jour et le 3ème jour avant le début de la prestation, la KVG facturera des frais de traitement d'un montant de 10 €, qui couvrent également les droits correspondants de la KVG en rapport avec la résiliation du contrat de voyage journalier. L'hôte se réserve le droit de prouver à la KVG qu'elle n'a pas subi de perte ou que les frais ont été nettement moins élevés. Dans ce cas, l'hôte ne doit rembourser que les dépenses ou les frais les plus faibles.

7.3 Si la résiliation intervient plus tard que le troisième jour avant le début de la prestation, le droit au remboursement de la KVG est maintenu dans son intégralité. La KVG doit uniquement prendre en compte les dépenses économisées ainsi que les recettes qu'elle a obtenues ou qu'elle a omis d'obtenir de mauvaise foi en utilisant autrement les prestations contractuelles prévues pour l'hôte.

7.4 Les dispositions ci-dessus n'affectent pas les droits de résiliation légaux ou contractuels de l'hôte en cas de défaut des prestations.

8. obligations de l'hôte

8.1 L'hôte est tenu de signaler immédiatement les défauts des prestations contractuelles à la KVG ou aux services ou personnes désignés par celle-ci et d'exiger qu'il y soit remédié. Si, pour des raisons imputables à l'hôte, une telle notification de défauts avec demande de réparation n'a pas lieu et qu'une réparation par la KVG aurait été possible et acceptable pour l'hôte, les droits de l'hôte à une réduction et à des dommages-intérêts en raison de tels défauts sont annulés.

8.2 L'hôte est tenu de vérifier, avant d'utiliser les prestations contractuelles, les conditions nécessaires à une utilisation correcte, en particulier en ce qui concerne son état de santé personnel actuel et général et, le cas échéant, de demander au préalable un avis médical.

8.3 Dans la mesure où la fourniture des prestations requiert la participation de l'hôte, notamment en ce qui concerne les vêtements et l'équipement, l'hôte est tenu d'y participer.

8.4 L'hôte est tenu de respecter les instructions du personnel en rapport avec la fourniture des prestations, dans la mesure où celles-ci sont objectivement nécessaires à la fourniture correcte des prestations et acceptables pour l'hôte, en particulier dans la mesure où le respect de telles instructions est nécessaire pour éviter les risques pour le corps et la santé de l'hôte.

8.5 Les manquements de l'hôte à ses obligations selon les points 8.2 - 8.4 autorisent la KVG à résilier le contrat avec l'hôte en bonne et due forme ou sans préavis et à l'exclure de la fourniture des prestations. Les personnes chargées par la KVG de fournir la prestation sont autorisées à faire les déclarations de résiliation correspondantes. Il en va de même si l'hôte perturbe gravement la fourniture des prestations, les autres hôtes, le personnel, l'établissement ou des tiers dans une mesure telle qu'une résiliation immédiate et sans préavis du contrat est objectivement justifiée.

9) Responsabilité de l'ECA ; assurances

9.1 La responsabilité de KVG est illimitée - dans la mesure où le dommage résulte de la violation d'une obligation essentielle dont l'accomplissement est indispensable à la bonne exécution du contrat ou dont la violation compromet la réalisation de l'objectif du contrat - dans la mesure où le dommage résulte d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé. Par ailleurs, la responsabilité de la KVG est limitée aux dommages causés intentionnellement ou par négligence grave par la KVG ou ses agents d'exécution.

9.2 La KVG n'est pas responsable des prestations, mesures ou omissions des établissements d'hébergement et de restauration ou d'autres prestataires visités à l'occasion de la prestation, à moins qu'un manquement fautif aux obligations de la KVG ne soit à l'origine ou coresponsable de la survenance du dommage.

9.3 Les prestations contractuelles convenues ne comprennent pas d'assurances en faveur de l'hôte. Il est vivement recommandé à l'hôte de souscrire une assurance annulation, une assurance interruption de voyage ainsi qu'une assurance couvrant les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie.

10) Règles particulières en rapport avec les pandémies (notamment le virus Corona) .

10.1 Les parties conviennent que les prestations convenues seront toujours fournies dans le respect et conformément aux directives et obligations des autorités en vigueur au moment de la fourniture des prestations.

10.2 L'hôte se déclare d'accord de respecter les réglementations ou restrictions d'utilisation appropriées de la LAMal ou des fournisseurs de prestations lors de l'utilisation de prestations et d'informer immédiatement la LAMal en cas d'apparition de symptômes typiques de maladie.

10.3 Les dispositions ci-dessus n'affectent pas les éventuels droits de garantie de l'hôte.

11) Règles particulières en rapport avec les pandémies (en particulier le virus Corona)

11.1 Le droit allemand s'applique exclusivement à l'ensemble des relations juridiques et contractuelles entre le client et KVG. Le client ne peut intenter une action en justice contre KVG qu'au siège de KVG.

11.2 Pour les actions en justice de KVG contre l'hôte, le domicile de l'hôte est déterminant. Pour les actions en justice contre des hôtes ou des partenaires contractuels qui sont des commerçants, des personnes morales de droit public ou privé ou des personnes dont le domicile ou le lieu de résidence habituel se trouve à l'étranger ou dont le domicile ou le lieu de résidence habituel n'est pas connu au moment de l'introduction de l'action, le tribunal compétent est celui du siège de KVG.

11.3 La disposition précédente ne s'applique pas,

a) si et dans la mesure où des dispositions contractuelles non dérogatoires de conventions internationales applicables au contrat entre l'hôte et la KVG prévoient autre chose en faveur de l'hôte ou

b) si et dans la mesure où des dispositions non dérogeables applicables au contrat dans l'Etat membre de l'UE dont l'hôte fait partie sont plus favorables à l'hôte que les dispositions ci-dessus ou les dispositions allemandes correspondantes.

11.4 En ce qui concerne la loi sur le règlement des litiges de consommation, la KVG attire l'attention sur le fait qu'elle ne participe pas à un règlement volontaire des litiges de consommation. Dans la mesure où un règlement des litiges de consommation deviendrait obligatoire pour la KVG après l'impression des présentes conditions, la KVG en informera l'hôte sous une forme appropriée. Pour tous les contrats conclus par voie électronique, la KVG renvoie à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne https://ec.europa.eu/consumers/odr.

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Lefournisseur et partenaire contractuel est :

Kurverwaltungsgesellschaft mbH Waldbronn
Marktplatz 7, 76337 Waldbronn
E-mail : kurverwaltung@waldbronn.de
Directeur : Christian Stalf
Tribunal d'instance de Mannheim, HRB 360 345